以客户服务为中心,积极改变营销思维模式,推动营销模式升级转变,形成以客户服务、客户要求为主导的营销网络。大力推广气相防锈纸“铁布衫”品牌战略、用户忠诚度模式,以高端客户群为中心,拓展大客户,拉动小客户。把握公司现有高端客户资源优势,以河北、山东、京津地区为中心发展外围客户、并以河钢集团为依托强化产品市场影响力,形成以高端客户为主导、小客户为群体的产业集中化客户群。以高端客户需求为目标,促进产品结构升级,提高品牌效应和市场竞争力。为进一步提升客户服务质量,更好的满足客户需求,对每次销售出的产品附带《客户满意度调查表》和《客户意见书》,由客户对每批产品进行评价,提出批评和指导意见。根据客户使用情况及时回访客户,收回客户意见汇总分析,找出问题症结,并积极改正,及时予以整改答复客户,提高全员服务意识和整体形象。
河钢衡板工贸公司着眼市场供求关系、供需特点,整合现有营销资源,加快营销模式升级,提升客户服务质量,1-7月份,开发新客户15个,仅防锈纸产品一项销售收入增加份额30%。