赢得客户满意，在市场竞争中获取更多的主动权，河钢石钢在优化产品质量的同时，更加注重服务质量的提升，用优质的服务为客户带来惊喜体验，从而创造出更多的合作机会。河钢石钢与国内某自主品牌汽车客户的牵手可以追溯至两年前。当时，河钢石钢正在积极拓展产品在乘用车市场的占有率，该客户自然而然成为河钢石钢的目标客户。张立阳了解到该客户的汽车稳定杆通过河钢石钢的一家合作客户加工，捕捉到信息后，他立即与开发人员联系，询问是否有能力生产该客户所需的产品，得到肯定的答案后，张立阳向客户介绍河钢石钢产品的优越性，并表明合作意向。

因为当时客户已经有稳定的供应商，张立阳的满腔热情并没有感动客户。张立阳没有气馁，而是每隔一段时间就到客户产线上了解一下产品的使用情况，并将跟进客户工艺变化的情况及时与河钢石钢内部沟通。时间一天天过去，张立阳和技术人员对客户工艺的了解也逐渐透彻。为让自身的产品更具说服力，开发部弹簧钢首席开发师李绍杰还亲自来到客户生产现场，面对面和客户生产技术人员交流，更加深入了解对方的质量要求。遗憾的是，在这次走访中客户仍然没有表达出丝毫合作的意向。

“虽然客户没有表达出合作意向，但客户心里对河钢石钢的印象肯定会比以前更好。”李绍杰说。接下来的时间里，李绍杰和张立阳又多次走进客户现场，为客户义务提供技术指导服务。一次又一次的走访和不计回报的服务，最终使客户坚定的态度逐渐动摇。在客户原供方质量依然稳定的情况下，客户答应对河钢石钢产品进行二方审核。为了抓住来之不易的机会，河钢石钢内部配置优势资源为客户生产样品。前期工作的充分准备，使得样品质量在客户方顺利通过检验，河钢石钢获得了汽车稳定杆用钢的准入资格。时至今日，张立阳耳边始终会响起客户的一句话：“是你们热情的服务感化了我们。”