2015年初以来，太钢型材厂进一步“强化用户需求就是标准”的服务理念，提前了解产品用户以识别用户需求，使得产品质量异议得到进一步控制。
2013年，太钢型材厂成立型材“龙虎鹰”团队，重点负责新产品的开发工作。“以前，产品明明符合标准，但用户收货以后总会抱怨，用起来有不合适的地方，这让我们非常头疼。这方面的经验教训积累多了，我们就慢慢找到了提前识别用户需求的工作方法。”该厂相关负责人说。
在生产之前，必须要了解每一批产品的用途。如用户是要做热加工用，交付用户使用的产品就要更加注重表面质量；如果用户是要做冷加工，就要更加注重产品的尺寸精度。在生产的全过程，包括排产、生产难点的控制、客户的反馈情况等，型材“龙虎鹰”团队都有专人负责，可以实现与用户的快速和精准对接。这样，产品的整个生产流程都围绕用户的需求展开，为该厂很好地对接市场创造了条件。
用户需求就是标准，这在型材厂已经成为一种共识。该厂精整作业区一名技术员告诉笔者：“提前识别用户需求，让我们避免了很多质量异议，也树立起了太钢产品的良好形象。”
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