这批抽油杆钢的准时、保质、保量生产只是河钢石钢客户支撑团队全力保客户工作的一个缩影。石钢客户支撑团队成立一个多月以来，大胆创新思路，在计划、生产、技术、发运等方面进行了诸多有益的尝试。

日前，者专程来到这里，走近石钢客户支撑团队，看他们如何诠释“生产保销售”模式的真正内涵。

刚柔相济———“合并同类项”

“我们现在做的工作就是‘合并同类项’。”正在跟进月计划完成情况的安全生产管控中心计划科科长曾凡云告诉记者。记者看到，在他的电脑显示屏上，小于5吨的外贸订单足足有50行。这些大大小小的订单，既要考虑其技术条件要求，又要科学合理地进行排列组合，最大程度优化排产，如此的“合并同类项”可真是一个技术活儿。

而安全生产管控中心高级主管杨进航更愿意用“刚柔相济”来形容现在的计划工作。他说，“刚”是指计划的刚性，计划如果没有刚性，遇到一点变化就修改，对于执行计划很不利。“柔”是体现计划以客户为本的灵活性，尽心尽力保客户的根本就是为客户排忧解难。但变更计划也不是没有原则的，一旦遇到客户原因造成的计划调整，一般应该由销售等部门拿出详细的说明，报相关领导批准后才能生效。

11月15日下午，正在值班的杨进航接到销售部门的电话，他们刚开发了一个新客户，为表诚意需要为其赶制300吨磨球钢。近几个月来，河钢石钢的磨球钢每月都有几千吨的销量。能否在不影响计划刚性的前提下，让这个新订单合理地“加个塞儿”？想到这里，杨进航立即忙碌起来。他先给技术部门打去电话，询问该钢种能否热送，得到肯定回答后，他再询问相应的评审文件何时能够上网，接着又联系计划员，将订单纳入下周排产周计划……

当敲定该钢种于11月18日冶炼和轧制同时进行的时候，已到傍晚时分。此时的杨进航才长长地舒了口气：“幸好这个加急订单并不大，又是可以热送的一次材，如果‘加塞儿’的是个需要走后部工序的大订单，那可有我们忙的了。”

系统预警———“打足提前量”

2015年11月13日凌晨，曾凡云的手机接到一条信息，信息显示：订单号为1319076的供天津某公司的弹簧钢距交货期还有3天。曾凡云立即抓起床头的纸笔把这一信息记录下来，这也就成了他上班后第一件要忙的事。

河钢石钢的订单跟踪系统已经上线运行2年多了，客户支撑团队组建后，他们又创新提出完善订单临近交货期预警功能。于是，一个以手机为终端的预警模块迅速开发成功。系统自动采集订单交货时间和完成过程中的时间节点，一旦筛选到某个临近交付却未入库的订单，就会立即发出警报。

搅了曾凡云好梦的1319076订单就是这样一个例子。清晨，曾凡云一到单位立即打开电脑，查看小棒作业区的周计划，经确认该订单安排14日生产，于是他立马拿起电话给轧钢厂负责生产的副厂长孙晓明打了过去。“联系后确认这个订单将在14日轧制，在16日完成入库。这就是预警系统的优点，应对有了‘提前量’，让准时交付成为必然。”

11月17日一整天，安全生产管控中心储运室副主任科员王超赛的手机没有了前几天的热闹，这多少让他有点儿不习惯。在王超赛的提示下，记者打开了他手机上的车辆滞留预警系统的终端软件，翻看上面的多条信息。原来在11月16日石家庄市解除雾霾黄色预警紧急措施前，受管控影响，滞留河钢石钢厂区内5小时以上的货运汽车有数十辆之多。在那几天，王超赛的手机几乎变成了一个Walkman（随身听）。

“11月16日，战略客户上海那卡咖佤贸易有限公司货运车辆滞留达5小时，这是怎么回事儿？”记者指着手机问道。“这是一个计划外发运订单。当时，这辆车当时已经装货，之所以没有离厂是因为在等待大雾消散路况好转。”王超赛想了想接着说，“对于计划外提货我们也提供百分百的服务。看，这里的公示牌上有相关工作的流程示意和人员联系电话，客户有事儿打个电话，其他的就由我们来安排，保证让客户无后顾之忧。”

打通交付“最后一公里”

“以前，我们生产的关注点在主线上，现在，适应客户需求，生产的关注点开始向后部工序倾斜。这种变化来源于对市场的响应，是保产品结构调整的落脚点。”客户支撑团队队长张海宁介绍，后部工序直接面对市场、直接接触客户，在河钢石钢内部，可谓产品交付的“最后一公里”。随着客户结构的调整，以及客户对原材料要求的提高，二次材（在轧制完成后要经过精饰、退火、银亮等工艺处理的钢材）的需求量激增。河钢石钢快速调整生产计划，将精饰、矫直、修磨、退火、银亮等后部工序一并纳入公司级月计划、周计划和日计划。

不仅如此，为了协助后步工序开展工作，客户支撑团队每周一、三、五都召开专题会议，负责相关工作的副总经理也参加每周五下午的专题会议。会上，后步工序各环节提出问题，再由销售、采购、技术、生产、设备等部门“认领”问题，需要部门间协同“作战”的，由河钢石钢领导层出面协调。而解决问题的手段和方法也要求“短平快”，能当场解决的“不过宿”；不能当场解决的，由相关部门给出解决步骤和完成期限，并在下次会上通报完成情况，客户支撑团队做好跟踪和考核。

“钉是钉儿，铆是铆儿”的做法立竿见影，记者几次会议跟踪下来发现，问题越来越少，方法越来越多了；抱怨越来越少，支持越来越多了。后步工序产能得到了充分发挥。

见微知著，在客户支撑团队的思路创新和协同联动下，河钢石钢保客户能力显著提升。2015年10月份，生产高效量化评价得分91.8，环比提高5.9分；保客户交货量化评价得分91.2，环比提高0.8分；订单计划完成率99.13%，环比提高0.08%；合同平均交货周期12.87天，环比降低0.08天。