上世纪九十年代初，美孚石油公司试图找到新的发展空间。通过广泛调查，美孚发现了三项客户最想要的东西：快捷的服务、友好的微笑、对消费者忠诚度的认可。于是，美孚公司组建了速度、微笑和安抚三个小组，在全美范围内选定了为F1赛车加油的潘斯克公司、有"全美最温馨酒店"之称的丽嘉卡尔顿酒店以及回头客大王"家庭仓库"公司这三个标杆。三个小组深入标杆企业内部仔细观察，总结他们各自在速度、微笑和安抚方面的过人之处，最终形成了一整套改进方案，并以标杆为榜样，全流程入手改造了遍布全美的8000个加油站。这样做的结果就是美孚公司的平均年收入增长了10%！

论整体实力，美孚石油公司已经在当时的石油企业界独步江湖，可贵的是，他仍然能够看到自身不够完美的方面，并将这些"不完美"细致分解，准确锁定标杆榜样，并选取最精华的部分学以致用，通过深入对标"各个击破"，使服务流程日趋完美，最终实现经营业绩的全面突破。当前，集团全面产线对标进入到一个更深层次，我们能够从美孚公司的案例中找出一些可借鉴的经验。

首先是扩大对标范围，在其他各行业中搜寻标杆。海底捞火锅店把主动服务客户做到了极致，我们就以此为标杆，想用户之所想，为用户量身打造产品，打一手漂亮的"服务牌"；某私营企业人员配置精干高效，我们就深入内部对标，为自身人力资源合理优化配置打开新的思路。同时，还要把精细化理念融入产线对标，哪些指标还有较大的提升空间？分别针对这些指标，哪家单位是行业内的翘楚？分解指标才能对出好标，盲目地跟风、走马观花地走过场，最后只能白白浪费人力、物力，只有对标前目标明确，对标过程中有的放矢，对标结果才能有所斩获。