该厂强化市场调研和信息分析工作，着力做好客户维护。对用户分区域、不定期进行走访，了解用户在使用过程中存在的问题和改善需求；成立生产、技术、市场“三位一体”服务组，针对不同用户制定个性化服务方案，有效管理客户期望值，增强自身服务能力，客户满意度和忠诚度不断提升。