面对钢铁“寒冬”，2015年以来，本钢集团北营公司“双管齐下”，以强化产品质量和技术服务为“冷”市场“加温”，积极攻坚长材新产品市场“高地”，全方位提高产品知名度，扩大市场占有率，弹簧钢、冷镦钢、帘线钢等系列新产品受到用户的青睐。
面对钢材市场残酷的竞争，本钢北营公司向内苦练内功，紧抓产品质量，全面强化“零缺陷”理念，以生产并交付无缺陷产品、用户“零抱怨”为目标，全员强化质量意识。同时，该公司积极向外拓展服务链，以用户满意度为标尺，采取服务前置、个性化服务等工作模式，将服务延伸至用户，切实提高企业产品的竞争力。
2015年本钢北营公司长材销售重点品种比例提高到25.7%，用户满意度大幅提升。
对内：努力抓好产品质量
本钢北营公司各生产厂和各职能部门以规范操作流程、提高过程控制能力为切入口，全力提升产品质量稳定性。他们对在用户现场和内检查中发现的典型质量缺陷进行归类分析，结合问题，有针对性地对关键岗位人员进行培训，并成立“提高关键用户、重点品种质量稳定率攻关组”，努力降低关键用户对重点品种质量的抱怨比例；各工序围绕各自产线特点，进行质量攻关和质量全流程控制。北营公司炼钢工序按照工艺流程进一步梳理关键质量控制点，确定关键质量控制点的控制内容、控制参数和控制方法，规范作业文件，提高执行效率；强化职工的日常标准化作业执行和工艺检查考核工作，确保质量稳中有升；强化对铸坯生产全过程的质量控制，及时发现问题并及时解决。北营公司轧钢工序秉承“打造精品钢材”理念，在产品质量方面追求精益求精，围绕组织性能、工艺技术、尺寸精度、卷型等开展多项技术质量攻关；以强化现场基础管理、工序间服从为原则，加强工艺过程控制、强化标准化作业监督、加大成品库和原料库的检查力度，合理制定改进措施，科学组织生产，进一步稳定产品质量。
除此之外，北营公司每周召开品种钢生产例会，对质量工作进行通报，了解解决方案的落实推进情况，并对存在的问题进行曝光。本钢集团棒线材产品研发所还组织相关人员进行数据分析、优化成分设计，对北营炼钢厂、北营轧钢厂生产单位技术难题进行现场指导，提出最佳优化方案，制订详细的技术攻关计划，并逐项分解，落实到人。同时，该公司还明确责任，严格奖罚制度，以“谁造成的质量缺陷，就由谁承担责任”为原则进行奖惩，从而提高职工质量过程控制和实物质量自主管理的主动性。
对外：积极拓展服务能力
本钢北营公司以用户满意度为标尺，在有效稳定产品实物质量的同时，不断提升产品服务质量，采取服务前置、个性化服务工作模式，全力在竞争激烈的市场中抢抓效益。本钢集团棒线材产品研发所发挥产品服务在产品生产与市场用户之间的桥梁作用，高度重视下游用户质量差异化要求，在产品开发生产前期，积极实施“服务前置”工作模式，变事后服务为事前服务，变被动服务为主动服务，对市场用户进行详细走访和技术交流，并根据用户需求，实施“个性化”服务。同时，对于用户提出的意见和建议，该公司做到24小时内给予答复。
此外，本钢北营公司还通过技术服务用户赢得了客户满意。本钢集团棒线材产品研发所负责东北、华北、华东（南）3个技术服务小组，根据长材产品特点，实施全区域覆盖技术服务。他们每月依据合同量及重点品种制订相应的走访计划，采取每月走访一次用户，不定期进行电话回访，进行密切沟通。对用户提出问题，他们深入现场掌握情况，跟踪整改，提高产品质量信誉度，树立品牌意识。
针对重点用户，他们采取“全程服务”模式，在产品推广过程中，就参与其中全部或者大部分生产活动所提供的服务，从合同、生产、交货到使用全程跟踪，对重点品种实行驻在方式，24小时跟踪反馈。针对目前全力拓展高附加值产品的实际，他们围绕长材新产品，提高技术服务针对性和有效性，全方位做好各项服务，全力让用户满意，提高长材产品的市场竞争力和市场占有率。
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