邯宝冷轧厂以服务用户为导向，以满足用户需求为目标，围绕用户产品的使用体验，深化质量提升和改进，取得了良好效果。
该厂为加快营销模式转型，从用户需求入手抓产品、抓工艺、抓管理，建立了厂领导、车间主任和技术人员多级用户走访体系，深入重点用户生产现场，面对面倾听用户的意见和建议，并制定质量改进措施和实施方案。围绕满足用户个性化需求重点解决重复性缺陷、用户需求服务不到位、非计划品多等问题，稳步提升质量水平。
该厂还进一步加强对用户质量异议处理的工作力度，修订完善了《邯宝冷轧厂质量异议管理程序》，对质量异议反馈速度、措施整改速度等均做了量化规定，有效提高了处理质量异议速度。同时，将用户对质量方面提出的建议进行整理、剖析，编制成典型案例，组织职工学习，让各岗位了解自身在质量管理、控制过程中的作用、责任和义务，减少或避免重复质量异议的发生。
该厂为满足用户需求，从内部管理入手，结合冷轧生产实际，进一步修订完善了各机组关键工艺操作控制要点，确保了工艺参数的准确性。实施质量溯源制管理，做到出现质量问题有源可溯、有人承担责任。同时，还通过在生产线设立质量缺陷看板墙、曝光台、每日早调会通报质量情况的方式，强化职工的质量意识和辨别能力，加强了质量检验和控制能力。
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