中国钢铁企业网萍钢讯9月5日，方大萍钢轧钢二厂召开了“质量月”活动动员大会，讨论通过了该厂“质量月”活动方案、措施，提出在质量月中力争实现“产品质量事故、检测产品监督抽查考核为“零”的质量控制目标。

　　质量，是企业的生命。一个企业要想赢得市场竞争，一定要靠过硬的产品质量。为打造“博升”精品，提升顾客满意度，方大萍钢提出，要严格按照质量管理体系要求，一步步把品牌提高到更高平台。轧钢二厂的质量专题会只是方大萍钢公司狠抓产品质量，提升品牌美誉度的一个缩影。

　　在今年的质量月活动中，该公司推出的主题是“抓关键工序，创一流质量”，提出了三个工作目标：一是产品工序质量指标再上“台阶”，其中生铁合格率100%，连铸坯合格率99.80%，钢筋合格率99.95%，盘条合格率99.95%。二是产品质量事故为“零”。三是 实现“金杯奖”复评的顺利通过。活动内容包括：积极做好中钢协有关热轧带肋钢筋“金杯奖”复评的答辩工作；举办一期以科职以上人员为主的质量管理知识培训班，进一步提高公司质量管理水平；积极开展市场、客户走访调研和沟通交流，做好品牌维护，产品打假工作；铁、钢、材关键工序针对产品经常存在的问题，制定至少一项质量攻关项目，保证产品质量持续稳定；开展以“查质量责任意识、查质量管理水平、查质量损失”为主要内容的质量三查活动，对工序质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查等。

　　方大萍钢希望通过开展以上活动，引导和动员全体员工增强质量意识，积极参与质量工作，对标挖潜，加强生产现场技术质量管理力度，降低生产消耗，提高产品质量，努力促进技术质量管理水平的不断提高。

　　除了在质量月中强化产品质量意识的宣传外，质量作为企业永恒的主题，方大萍钢常抓不懈。像在提供终端产品的轧钢一厂，把每个月都当作质量月，制定了“产品质量事故管理考核办法”、“质量异议考核办法”等制度，严格执行质量标准，将工艺纪律执行到位，把好检验关，提高产品合格率，最大程度减少质量异议；并针对钢筋表面缺陷、冷弯开裂、力学性能不合格等质量问题，开展了包括工艺参数改进等专项攻关。自2012年以来，质量异议大幅减少。

　　对于企业来说，除了抓好产品质量外，满足客户需求，提升服务质量，也是不可或缺的一环。为此，方大萍钢销售公司组建了一支营销服务队，利用QQ、飞信、微信等形式全面服务客户，其中涵盖了客户服务、客户维护、质量异议协调等工作内容。销售公司的客服专员每天上班后的第一件事，就是打开“方大萍钢销售客户群”，浏览客户留言，协调解决售后服务问题、发布产品轧制计划、发货信息等。如今，这个群已有255位用户，通过这个平台，第一时间进行信息沟通。同时，销售公司每月开展客户意见调查，对反馈回来的信息交专人进行对口处理。这种常态服务方式大大提高了客户对公司服务质量的满意度。