用户、主要订货品种、质量异议发生原因、解决方法……这是一份用户质量档案，详细列举了用户订货质量相关的方方面面。最近，宝钢股份冷轧薄板厂重新梳理了重点用户供货情况，归纳形成用户质量档案，分发给现场员工，以便进一步加强现场生产管控，做好用户服务工作。
坚持以用户为中心的企业运行机制是宝钢股份满足用户需求，做好用户服务的重要手段。为更好地践行这一企业运行机制，冷轧薄板厂从今年初开始，根据每家用户的订货需求，着手编写用户档案，档案包含用户的订货量、产品规格、用途、生产工艺、质量要求等重要信息，对应冷轧薄板厂生产过程中的关键工艺控制点以及用户历年的质量异议整改情况等内容。
目前，冷轧薄板厂已完成17家重点用户的质量档案编写。员工可在相应产品生产前，对照档案中同一用户及同类产品曾经发生的质量问题和整改措施，有针对性地加强工序的生产管控，切实提高产品实物质量，满足用户需求。
下一步，该厂将对用户质量档案进行补充完善，及时将新用户、新需求以及对应的控制要求等补充进去，做好档案的日常管理和维护，使现场生产更加贴近用户，充分满足用户需求，提升用户满意度。