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河钢宣钢技术中心建立客户定期沟通机制提升服务质量

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-11-29  来源:我的钢铁网  浏览次数:578
 
核心提示:为深入掌握客户潜在需求和期望,河钢宣钢技术中心用户技术研究室建立客户定期沟通机制,切实提升服务质量。 该中心一是组建螺纹
 为深入掌握客户潜在需求和期望,河钢宣钢技术中心用户技术研究室建立客户定期沟通机制,切实提升服务质量。

该中心一是组建螺纹钢、焊丝焊线、高碳硬线角钢客户经理服务团队,筛选出重点客户,确定负责人和联系人;二是客户服务经理定期通过电话、微信、面对面等方式,向客户了解产品发货量、产品使用情况等内容,并向客户介绍生产状况、销售计划以及下一步产品开发等内容;三是每周将收集到的信息进行上报;四是针对客户反馈的问题和建议组织相关部门召开专题会议,寻求解决方案,制定改进措施。

 
 
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