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西昌钢钒确立“呵护至微”服务理念

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-06-03  浏览次数:155
 
核心提示:此次交流和参观,我们看到了西昌钢钒公司的真诚和实力,我们将与该公司建立战略合作关系。日前,攀钢集团西昌钢钒公司邀请某
      “此次交流和参观,我们看到了西昌钢钒公司的真诚和实力,我们将与该公司建立战略合作关系。”日前,攀钢集团西昌钢钒公司邀请某品牌汽车用钢用户到西昌实地考察,并开展了技术交流。

      据了解,西昌钢钒通过与客户沟通,成立技术攻关课题组,通过实地了解用户生产工艺和需求,不断优化公司产品以满足用户生产,并实时跟踪新产品试制情况,将试制过程出现的问题和用户期望及时反馈到公司,确保生产出用户最想要的产品,提升客户满意度及忠诚度。

      售后服务作为服务项目中的重头戏,服务的质量直接影响到企业的竞争力。2015年,西昌钢钒公司确立“呵护至微”的服务理念,公司不仅注重产品的质量,更注重产品售前、售中、售后整个环节的服务质量,树立了“以顾客为关注焦点”“用户的要求就是我们的标准”的理念。为满足用户需求和公司抢占市场提供支撑,该公司建立了战略用户、重点用户档案,档案涉及用户生产工艺、产品用途、竞争对手产品供货情况等相关信息。

      对于钢铁企业来讲,要达到让用户真正的满意,达到超越用户的期望,做起来并不容易。攀钢西昌钢钒公司建立与研究院、国贸公司和攀钢钒顾客服务中心无缝衔接的工作机制,做好产品使用跟踪和产品应用技术服务,从被动保障服务向主动关爱服务转型,从服务保品牌向服务创品牌转型;坚持“后队”变“前队”的指导思想,与客户开展项目合作,在用户中广泛开展EVI技术服务活动,选取有合作基础的战略用户,积极参与用户产品设计、开发和制造全过程,全面了解用户对材料的需求,与用户建立“同呼吸、共命运”的使命感与责任感,以“比用户更关心用户”贴心、专业、诚信的服务理念,将服务主动性、质量异议处理及时有效性作为抓手,建立一对一客户专享服务机制,满足用户个性化需求,提升客户满意度及忠诚度。

 
 
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