国铁集团主动对接地方政府和企业复工复产安排,有序组织开行务工专列。截至2月26日,全国铁路开行务工专列115列,包车厢458辆次,运送12.3万人。2月20日以来,铁路旅客发送量企稳回升,日均增长6万人左右。
在运送各类防控人员和物资方面,截至2月26日,已累计运送防控人员329批、9140人;装运防控保障物资9421批、18.1万吨。
为适应疫情防控需要,回应广大旅客诉愿,提升旅客购票体验,国铁集团决定,自2月28日起,进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票,旅客可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。