“眼下，家电行业所需要的任何品种，马钢都能生产！”新春之际，马钢家电板APQP项目组技术人员张宜见到我们时如此斩钉截铁地说。在该项目组持续攻关努力下，2016年，马钢研发的家电板不仅成为国内知名家电企业格力、美的、光宝、志高、富士康的主要供应商，而且成为空调压缩机龙头企业美芝、林达、上海日立和冰箱压缩机龙头企业华艺、黄石东贝战略合作伙伴，大小客户已发展100余家。人们不禁要问：马钢家电板缘何光芒四射？

上门蹲点，推行EVI技术服务

客户想到的，客户没有想到的，客户使用过程中遇到棘手的问题不会解决的，客户设计中需要有哪些完善的等等，马钢家电板APQP项目组都会定期或不定期上门服务。去年，马钢为做到贴心、周到服务，全面推行EVI技术服务，并成立5个项目组深入华东、华南、安徽等全国主要生产基地进行“保姆式”服务。服务中，马钢项目组技术人员随时解答客户各种疑问，讲解产品正确使用方法，并与客户共同分析制造过程中出现的冲压变形、材料布局欠妥等问题。有一次，一个家电生产企业单体膜冲压设备发生故障，生产一直不顺，眼看就要影响到终端交货，客户心急如焚。马钢APQP项目组技术人员得知后，立即带上行李火速赶到客户现场，在仔细分析研究后，制定了改进方案。客户采纳后，不仅第二天生产就稳定顺行，而且节省了不必要的成本开支。

为及时了解客户需求，了解客户生产动态，马钢APQP项目组技术人员还每天通过邮件、短信、微信、QQ等方式与客户在线交流，有时深夜也及时网上快捷答复客户的提问，解决了客户许多燃眉之急。

研发新品，适应和满足客户不同需求

家用空调、冰箱、电脑、电饭煲、压力锅、微波炉、热水器、取暖器和空调压缩机、冰箱压缩机等制造所需要的材质各不相同，都有自己的讲究、自己的标准、自己的个性。为适应和满足客户不同需求，去年以来，马钢家电板APQP项目组围绕客户个性化需求进行了大量的市场深入调查，全面掌握了客户使用家电板的属性，为客户用好、用准自己所需的新材料提供了决策依据。

节能、绿色、环保型的家电板是市场上新“宠儿”，以酸洗家电板、薄规格镀锌家电板为例，过去由于国内能开发生产的厂家寥寥无几，且性能不稳定，家电企业只好高价从海外购买。近年来，宝钢为满足家电行业高端需求，经过不断攻关努力，终于率先打破这一僵局，成功研发出高性能的酸洗家电板。马钢为学习宝钢的创新技术的先进做法，紧随其后，开始了攻关与探索，在较短的时间内研发出可与宝钢媲美的酸洗家电板，投放市场后反映良好。由于马钢酸性家电板性能一直比较稳定，客户都争相订购。有趣的是，在产品比其它兄弟企业吨价高于几十块钱时，客户也乐意购买。客户之所以这么执着，是他们认同一个道理，把最好的产品卖给用户，就是对自己的企业负责，对每一个家庭负责。

坦诚交流，像亲情那样经常互动

在日常的工作和生活中，除几乎每天打电话、发短信、微信、邮件、QQ与客户交流外，马钢还通过举办大型联谊会的方式与客户亲情互动。2016年11月和12月，马钢先后举办了首次产品技术服务年会和钢材产品交流会。两场交流会分别邀请到全国各地153家战略用户和重点客户339代表，以及400余家重点客户850名代表。其中，家电板客户来的都是“大咖”，主管本企业的技术副总，他们在交流中都真切吐露了心声，向马钢提出了许多中肯的建议。

来自A.O.史密斯的代表说，我们和马钢从2007年开始接触，目前双方合作已有9年，马钢在技术研发、质量改进、售后服务等方面给我们提供了强有力的支撑，我们希望马钢能够继续加强产品质量的持续改进，进一步扩大合作规模。虽然我们不是汽车行业，但我们作为家电高端品牌，期待马钢和我们的合作过程中导入EVI模式，早期介入新产品开发，在产品竞争力方面给我们支持。马钢家电板APQP项目组负责人当场表示马上对接，来年推行EVI技术服务，他听到后立即露出了笑容。

来自山东一家企业代表说，马钢彩涂板已研发出200多个“马钢白”，但在山东市场知名度不高，可能是你们推介不足，这在未来会影响你们“北”上发展，希望马钢尽快找到市场切入点和发力点，在品牌建设上继续努力。来自美国艾默生公司、舒驰公司、山东万达集团、苏泊尔电器、黄石东贝压缩机集团、华艺压缩机集团、格力电器等家电空调企业也纷纷交流了合作体会，并向马钢提出了一些建设性的意见。马钢领导在回应他们时说，这种像亲情那样的互动真是太有必要了，许多好的建议都是花钱买不到的，会后我们将认真梳理每一个意见和建议，为今后深化合作打下更为牢固的基础。同时，也欢迎大家随时来走一走、看一看，把亲情互动走得更紧密。客户听到马钢领导的表态，顿时心中暖洋洋的，他们相信明天一定会有更多的收获。